Уроки риторики, 13 ораторских (переговорных) навыков

13 уроков риторики, которые вы можете практиковать в обычной жизни

Чаще всего наш курс выбирают люди уставшие от вечного бега в колее, от рутины и ежедневной офисной спячки. Честолюбивые, в хорошем смысле этого слова, интуитивно осознающие свой нереализованный человеческий потенциал. Жажда развития, изменений, освоения новых навыков гонит их вперед. На пути профессионального развития часто встает неумение убедительно говорить, страх перед публичными выступлениями, растерянность перед лицом эмоционального давления партнеров по общению.

Наш курс обязательно повлияет на Вашу жизнь.

Может быть совершенно неожиданно. Как — зависит от Вашего характера, желания трудится, творческого потенциала.

Но — гарантируем — Ваша жизнь непременно изменится.

Недавно, двое студентов из последней группы уже в процессе прохождения курса поменяли работу на лучшую и повысили свои доходы. Они с легкостью прошли собеседования и получили работу, о которой раньше боялись и мечтать.

Недавно, практически на наших глазах, критически изменилось государство, сотряслись сами основы общества, обесценилась гривна, многие потеряли работу или бизнес — но профессионалы  общения и их навыки ценятся все так же дорого. Нам часто звонят выпускники и рассказывают о выигранных переговорах, проданных товарах, успешных презентациях и победах в жестких ситуациях. (Как Вы думаете, растет ли у этих людей доход?)

Во времена перемен —лучшая инвестиция — это инвестиция в себя!

Мы предлагаем Вам освоить 13 переговорных навыков которые дадут Вам конкурентное преимущество на рынке труда и человеческих возможностей. А значит — больше денег, больше влияния, больше потенциала, больше известности, больше внутренней силы и удовлетворения жизнью. Подробнее о навыках и курсе читайте ниже:

Курс «Жесткая риторика» —  это шестинедельная программа по постановке навыков убеждения и влияния на людей. Упражнения подобраны так, чтобы в кратчайшие сроки Вы научились:

— не разглагольствовать, а коротко и понятно излагать свою позицию.

— прояснять, что именно имеет в виду человек, когда не согласен, когда задает вопросы.

— видеть скрытые мотивы, а не просто слышать слова и эмоции.

— не уступать позицию перед авторитетом.

— уверенно обосновать, иногда даже продавить свою позицию.

— культурно и однозначно отвечать на каверзные и манипулятивные вопросы, не срываться в хамство и пустое фонтанирование эмоциями.

— аргументировать, выделять из доводов самый сильный. Подбирать доводы для конкретного человека.

— использовать разные стратегии спора и их комбинации.

— подводить переговоры к окончательному решению и действию, закрывать сделки.

— оставлять после себя впечатление компетентного человека, внушать доверие и уважение.

— отказывать, говорить нет, сохраняя отношения.

— держать психологическое давление не испытывая стресс.

— спокойно выслушивать критику и устранять свои недостатки.

— тренироваться в жизни.

Подробнее об этих навыках:

1. Навык: умение говорить кратко, метко, однозначно.

Не разглагольствовать, а коротко и понятно объяснять свою позицию.

Вы встречали людей которые льют воду, говорят ни о чем часами? Аристотель умел общаться с такими, и на их вопрос: «простите, я не утомил Вас своими разговорами?», отвечал, — «нет, что вы, я не слушал». Что бы вас слушали — говорить надо кратко (предложениями по 5-7 слов). Убрать сложно подчиненные и сочиненные предложения. Не использовать сложную лексику (слова типа конгруэнтность, концепция, синергия, триммер). Поверьте, большинство людей не проследят за сложной мыслью и отвлекутся. Используйте образную речь (примеры из жизни, истории, поговорки).

Вы можете дома начать шлифовать этот навык, играя в простую игру — «переговори». Суть игры в следующем: вы садитесь друг напротив друга и один задает простые вопросы: где отдыхал в прошлом году? твой любимый цвет? что сегодня ел? и т.д. Вы отвечаете на эти вопросы двумя тремя предложениями по 5-7 слов. Тот, кто задает вопросы, считает количество слов в предложении и придирается к каждому построенному предложению, указывает на ошибки, даже если ошибок нет. Он все равно говорит слово «переговори» и ваша задача сказать свой ответ еще раз, но существенно его улучшив. И так минимум три раза, а если есть ошибки то можно и 5 и 10 раз переговаривать ответ. Пока не исчезнут все недочеты в ударениях, в интонации, в конструкции и суть будет передана ясно и убедительно. После этого вы меняетесь местами, теперь вы задаете вопрос и придираетесь к ответу, выискивая все недостатки. Не надо жалеть друг друга, все что заметили, вы озвучиваете и просите переговорить, чем больше конструктивной критики — тем лучше. Некоторым и 10 раз мало, чтобы довести одно единственное предложение до приемлемого уровня, но и эти десять раз надо сказать «переговори» и указать на ошибки. Поэтому тренируйте друзей, своих детей, домашних и результат не заставит себя ждать.

Уже после первых занятий вы начнете замечать свои ошибки и переговаривать фразы. Ничего страшного, что вашим друзьям и родственникам иногда придется слушать от вас одно и тоже по два раза. Зато в ответственный момент нужные слова сложатся в красивые, сильные, убедительные предложения. И люди вас поймут, согласятся, купят, придут или сделают то что вы попросили. Что может быть приятнее этого?

Наша задача: научить вас тренироваться в жизни и улучшить свою речь.

Убрать  лишнее: слова паразиты, вводные слова, сложные слова, лишние уточнения. Добавим в нее краткость, меткость, конструктивность,  образность, правильные ударения и убедительные интонации. Лучше всего это можно сделать на курсе под наблюдением опытных специалистов. Но если нет возможности пройти курс начинайте тренироваться сами. Упражнение «переговори» и целеустремленность вам в помощь. Свои наблюдения и опыты от выполнения упражнения присылайте на почту или оставляйте в комментариях.

Подробнее о технологии и других полезных упражнениях, которые вы можете применять в жизни, мы с удовольствием поделимся с вами на курсе «Жесткой риторики». Расписание занятий здесь.

2.Навык: научиться прояснять, какой смысл вкладывает человек в свои слова.

Люди не задают вопросы прояснения, когда не понимают собеседника по трем причинам: боятся, ложная гордость не позволяет показать свое незнание, не знают как правильно прояснить.

Первым и вторым может помочь осознание факта, что вопросы прояснения часто задают в научной среде, это нормально когда ты чего-то не знаешь, даже ученые не все знают, не нормально когда ты делаешь вид, что разбираешься. Если будешь задавать вопросы, прояснять— получишь новую информацию, обогатишь кругозор.

Тем же, кто знает как это делать: проясняйте все незнакомые вам слова, если их много, то запишите и посмотрите в словаре. Если не удобно перебивать собеседника по ходу доклада, то записывайте все на диктофон, а незнакомые слова на бумагу и после прояснения всех непонятных слов, слушайте лекцию еще раз.

После слов проясняйте все цифры. Например человек говорит:  люди врут. Спросит все люди или не все? Узнайте — есть ли исключения? Узнайте — как часто? С какого возраста? Кто чаще — мужчины или женщины, дети или взрослые? И все проясняйте в цифрах, с ссылками на источники которые исследовали данный вопрос.

Проясняйте все: значения слов, цифры, уровень веры человека в то, что он говорит. Еще последний критерий называют степени модальности, степень веры человека. Как прояснять эту модальность? Например человек говорит — люди врут. Спросите его, насколько он уверен что это правда? Допускает ли мысль,  что он может ошибаться? Что заставит или убедит его поменять свою точку зрения? Умный человек скажет, что допускает что это может быть ошибкой, скажет что готов поменять свою точку зрения, и скажет что его убедит научное исследование этого вопроса. Фанатик наоборот всегда будет категоричен и не сможет поменять свое мнение — для него все однозначно или черное или белое, градаций цветов он не замечает и не знает о их существовании.

Подробный список вопросов прояснения мы даем всем студентам курса «Жесткая риторика», а вы может составить его самостоятельно практикуя игру прояснения. Садитесь напротив друга или жены — и проясняете все простые утверждения. Вам говорят, например: «Хочу шубу. Вы задаете все вопросы по значению слов, по цифрам, по степеням модальности. После этого человек или перехочет шубу или вы будет точно знать, что на самом деле от вас хотят. Затем — Вы меняетесь ролями, теперь Вам задают вопросы прояснения.

Это простое упражнение сформирует у вас привычку прояснять, а значит точно, глубоко понимать что человек хочет, как он мыслит, и почему он убежден и как его разубедить. А значит ваши слова и доводы будут убедительны. Т.к. вы будете говорить с человеком на одном языке.

Эффективно поставить навык прояснения можно на курсе «Жесткая риторика».  Подробнее здесь.

3. Навык: видеть скрытые мотивы, а не просто верить в слова и эмоции.

Видеть скрытые мотивы достаточно тяжелая задача. Но и здесь есть несколько советов, которые облегчают нам жизнь. Первое, сразу настройтесь что Вам врут, манипулируют, искажают факты — почти все. Порядочность встречается редко, примерно один человек на тысячу.

Часто скрытый мотив диктуется самой профессией —  например, у продавца в магазине — его мотив — впарить вам что-нибудь ненужное, но маскирует он это под желание помочь купить лучший товар, выбрать качественную вещь, проконсультировать. Достаточно держать в голове этот мотив и все слова продавца будут правильно Вами интерпретироваться. Просите его показать книгу жалоб, дать телефон сервиса или назвать минусы  товара. И смотрите как меняется его лицо.

Очень важно понимать кому принадлежит ТВ канал или газета — тогда сразу становится понятно под каким углом искажаются факты.

Вывести лжеца на чистую воду помогают вопросы уточнения деталей. Вроде: откуда помидоры? Из Крыма? А с какой деревни конкретно? А по какой трассе ехали? Град у вас был на прошлой неделе? И первая реакция показывает многое, человек может прятать глаза, сбиваться, чесать нос, показывать другие известные признаки лжи. Профессионально врать могут только 5% людей (научный факт), значит вероятность попасть  впросак не очень большая — 1 к 20.

Распознавать ложь помогают специальные курсы и игры, например курс Пола Экмана — это регулярные занятия — 150 часов по специальной программе, игра «Мафия», профессиональный покер.

На курсе мы прорабатываем этот вопрос тоже, у нас есть секреты которыми мы делимся только с нашими студентами.

4. Навык: умение говорить нет, умение не уступать позицию перед авторитетом.

Только один из трех людей способен твердо сказать — нет. И только 2% могут вести за собой, брать слово, проявлять инициативу. Вы относитесь к этому числу? Если нет, то не все потеряно. Героями не рождаются — ими становятся, сильный характер можно воспитать. Все начинается с того, что люди соглашаются с тем, что есть проблема и начинают ее решать.

Как же  решить нашу проблему? Начнем с того, что авторитет — это человек с внутренней уверенность в своих силах, в том, что он выполнит взятое на себя обязательство. Поэтому первое упражнение — это проявлять инициативу везде, где это разумно и брать на себя обязательства. Начнем с малого, первое что нужно сделать — надо начать отвечать за свои слова. Пообещали прийти в 15:30, пришли точно, пообещали сделать работу сегодня — сделали сегодня, пообещали себе проснуться в 6:00, завели будильник, услышали будильник и сразу встали. После простых заданий на один день, можно браться за сложные и брать обязательства на одну неделю: буду всю неделю бегать по утрам, за неделю прочитаю книгу, напишу за неделю письмо бабушке. И так увеличивать от месяца, до года, добиваться постоянства и результата. (У нас есть большой список таких упражнений-обязательств).

Такая закалка результатами, реальными достижениями и победами над собой, обязательно поселит внутреннюю уверенность в своих силах. Которая другими людьми будет считываться подсознательно при общении с вами. И теперь вы можете смело говорить  «нет», предлагать альтернативные варианты решения вопросов, спорить даже с директором или авторитетом. Вам будут верить.

А уже о тонкостях споров, как это делать правильно, как технически определять уверенность, какие слова надо добавить в свой словарный запас и как отстоять свою позицию мы учим на курсе.

5. Навык: уверенно обосновать, иногда даже продавить свою позицию.

Здесь стандартные ошибки следующие: не знают своего собеседника, не умеют говорить коротко и понятно, не верят в свой продукт (товар, компанию, предложение) сомневаются в себе и сеют сомнение у слушателей.

Первое — научитесь выяснять, что хочет и что на самом деле надо вашему слушателю. Здесь вам помогут маркетинговые исследования, эксперименты, творчество и вопросы прояснения, о которых мы говорили выше.

Когда вы сформулировали ваше уникальное предложение или идею — изложите ее в понятной форме — например по структуре ТДС (тезис, довод, вывод). Не надо сложных фраз и витиеватых предложений. Просто, как для детей.

Тренировка устойчивой уверенности, переходящей иногда даже в определенный апломб и нахрапистость требует индивидуальной корректировки тренера и возможна только при личном прохождении курса.

6. Навык: культурно и однозначно отвечать на каверзные и манипулятивные вопросы, держать эмоциональное равновесие, не срываться в хамство.

При работе с манипуляциями, когда люди начинают их узнавать, и умеют их применять сами, очень легко скатиться на самый примитивный уровень, вплоть до грубости и хамства и отвечать слишком жестко там, где это не уместно. Всегда надо держать в голове мысль, что вы выступаете для слушателей (это я пишу для ораторов). А раз для слушателей — то вы должны быть деликатны, выше всех оскорблений, божественно спокойным, «в сияющих белых одеждах». Однако надо уметь и постоять за себя. Решить это противоречие нам поможет очень простой совет — вы должны быть со слушателями заодно. Все время выступать как бы от их имени, и тогда все провокации и манипуляции в ваш адрес будут восприниматься направленными и в адрес аудитории тоже. Поэтому, научитесь становиться «своим» для слушателей и выступайте от их имени.

На курсе мы изучаем 14 основных манипуляций. Под руководством опытных инструкторов студенты учатся распознавать манипуляции, применять их, и, самое главное, нейтрализовывать их без вреда для имиджа.

Если у нас нет возможности пройти курс «Жесткая риторика», то для самостоятельных занятий вам понадобится хороший учебник по манипуляциям с вариантами их нейтрализации. В ближайшее время такой учебник выйдет в печать и мы обязательно здесь его анонсируем.

7. Навык: использовать разные стратегии спора и их комбинации.

Большинство людей в разговорах и спорах используют только одну стратегию, редко кто использует две, а в природе их целых четыре плюс различные комбинации. Более того, многие даже не подозревают, что в их споре есть стратегии. Вы наверняка видели людей которые в разговоре нападают, обвиняют, убеждают — это стратегия нападения. Есть люди которые постоянно извиняются, оправдываются, прогибаются — это стратегия защиты. Есть еще две стратегии о которых мы рассказываем на курсе.

Все стратегии очень эффективны если применяются в нужное время и в нужном месте, но если вы перепутали время и место то… надо было изучать жесткую риторику. Без практики стратегии не освоить, и именно подобной практике мы уделяем много времени. Есть тонкие моменты, которые дают большое преимущество в переговорах, спорах, конфликтах, выступлениях.

8. Навык:  подводить переговоры к окончательному решению и действию, закрывать сделки.

Я часто консультирую людей, и вижу общую болезнь большинства переговорщиков, продавцов, менеджеров — они не закрывают сделку, не доводят договор до подписи, не могут убедить человека купить, и заканчивают переговоры и выступления ничем.

Я думаю, что причина этого недуга таится глубоко в мировоззрении. Людям, порой больше нравится рыбалка чем рыба, мы же учим любить рыбу, а не процесс ее ловли. На переговорах и в продаже важен результат и к этому результату надо стремится, его надо постоянно держать в голове, как самое важное в работе.

Для формирования этого навыка в жизни, вы можете использовать дневник. Дневник, в котором анализируете подробно ваш прожитый день, особенно встречи, переговоры, продажи, выступления, анализируете их с точки зрения конечной цели коммуникаций; (анализируйте даже разговоры с друзьями и мамой), добились ли вы своей цели, и если не добились, то почему? В результате такого нехитрого анализа многие поймут, что почти все их разговоры бесцельные, или же они прогнулись под чужую волю. Результаты начнут появляться уже на следующий день после подобного анализа, вы начнете ставить цели даже в разговорах с близкими, и непременно начнете их достигать.

Подробнее, как писать дневник, какие цели ставить и как убедить людей сделать то, что вы хотите, мы рассказываем на курсе «Жесткая риторика».

9. Навык:  оставлять после себя впечатление компетентного человека, внушать доверие и уважение.

Начну с того, что когда мошенник внушает доверие и уважение — лично для меня это мерзко. Но когда грамотный, компетентный человек, с достижениями в своей области не может внушить доверие и уважение к себе, то это знаете ли — клиника… Но даже таким можно помочь. Есть два основных подхода: один — это психоанализ и долгая работа с психологом и детскими травмами. Второй — это наработка нового поведения, где технически устраняются все проявления (мимика, жесты, голос и т.д.) которые не дают людям поверить оратору, переговорщику, продавцу.

По какому пути идти — выбирайте сами, мы используем второй. Если он вам по душе — ждем вас на курсе.

10. Навык: отказывать, говорить нет, сохраняя отношения.

Наши наблюдения говорят, что в основном тяжело говорить «нет» людям хорошим и ответственным. Поэтому им на голову садятся безответственные и наглые. Именно хорошим людям я хочу сказать —нужно уметь быть не мягким или жестким, а разным, в зависимости от ситуации. Еще Еклессиаст говорил, что всему свое время — есть время для мира, а есть время для войны. Если воевать не умеешь, и не понимаешь когда время для войны, а когда для мира, то постоянно проигрываешь. Что бы научиться воевать и понимать как это делать, мы создали курс «Жесткая риторика», специально для хороших людей.

Но вы можете и сами начинать тренироваться, просто с сегодняшнего дня я  даю Вам официальное разрешение говорить «нет», отвечать жестко, и отстаивать свои права, разрешение за подписью самого мудрого человека на земле — царя Соломона. Распечатайте и повесьте на стену над рабочим столом, и когда придет то самое время для войны — действуйте решительно.

11. Навык: держать психологическое давление, не испытывая стресс.

Очень много переговоров было выиграно не интеллектуалами, а борцами и боксерами (спортсменами). Они умеют бороться в спортзале и умеют побеждать в словесных схватках. Как им это удается? У них пониженный уровень чувствительности к давлению, стрессу, хамству. Из-за особенностей работы мозга. Им проще — они включают режим бойца и выигрывают, подавляя доводы разума, цифры, размазывая ваш авторитет матом, оказывая на вас давление криком , внушая страх. Как с ними бороться? Самому стать бойцом.

Спросите как? Специально для того что бы вы получили закалку духа, мы придумали упражнения которые используем на курсе «Жесткая риторика». Мы создаем в зале ситуации приближенные к реальным, где на вас оказывают психологическое давление, манипулируют, задают тяжелые вопросы, всячески срывают ваше выступление. Мы даем инструменты как с этим бороться. В результате таких тренировок вырабатывается рефлекторный навык правильного реагирования на провокации и уверенность в своих силах.

Вы можете тренировать этот навык и самостоятельно, записаться в спортивную секцию, к тренеру, у которого ученики занимают призовые места. И получить хороший спортивный опыт преодоления себя. Годы тренировок и вы подготовленный к жизни боец. Хотите быстрее? Для Вас есть курс «Жесткая риторика».

12. Навык: спокойно выслушивать критику и устранять свои недостатки.

Для постоянного профессионального и личностного роста крайне необходимо видеть свои недостатки и работать над ними. Кто-то скажет, что это значит постоянно жить в депрессии, с ощущением собственного несовершенства. Это не так.  Это значит — постоянно жить с ощущением, что ты развиваешься и совершенствуешься.

При таком подходе никогда не будет неконструктивной гордыни — всегда будет целый список проблем над которыми надо работать.

Я глубоко убежден, что список наших недостатков — это наш актив. И этот актив надо пополнять, поэтому я постоянно расширяю список своих проблем. Сейчас он уже перевалил за 50, я знаю человека у которого их больше 100, а сколько недостатков знаете вы? Вы можете спокойно выслушать критику в свой адрес? Если нет — вот ваш первый недостаток. Научитесь говорить спасибо за все плохое, что говорят вам люди и запишите их слова, это ваш капитал, инвестиция в развитие. Но, честно говоря, я о себе знаю гораздо больше плохого, чем мне говорят другие, и считаю, что это замечательный путь — критиковать самого себя, не дожидаясь пока это станут делать окружающие.

В курсе «Жесткая риторика» на каждом занятии мы посвящаем один час обратной связи, когда  каждый студент получает от 12 людей разбор своего выступления и сам дает обратную связь всем студентам курса. В результате такого строгого разбора полетов, уже на следующем занятии заметно улучшение выступлений у большинства студентов.

13. Навык: тренироваться в жизни.

Есть люди которые приходят в спортзал, что бы поднимать тяжести, а есть кузнецы — для которых тягать железо — это их профессия и сама жизнь. И сила рук последнего не сравнима ни с одним культуристом. Сделайте свою жизнь тренировкой и вам не надо будет специально выделять для этого времени.

Как это сделать практически? На тренинге мы надеваем на руку наших студентов специальный браслет, который постоянно напоминает им, что они изучают риторику и должны практиковаться в жизни.  А именно: следить за словами паразитами, следить за ясностью речи, за жестами, направлением взгляда. На тренинге мы даем много упражнений, которые студенты могут практиковать в повседневной жизни, просто беседуя с коллегами по работе или с женой. Таким образом, ежедневно можно шлифовать множество полезных навыков: навыки оратора, переговорщика, продавца. Никто не мешает Вам практиковать это самостоятельно.

На курсе мы поделимся с вами множеством тонкостей и секретов связанных не только с риторикой и искусством спора, но и с самомотивацией и развитием природных способностей. Покажем, как использовать с пользой каждое мгновение своей жизни и получать удовольствие и радость от собственных достижений.

Автор и тренер курса «Жесткая риторика»,

Артем Монастырный.

P.S. Выпускники курса отмечают, что уже после первых занятий они могут свободно выражать мысли перед незнакомыми людьми, контролировать свои эмоции, защищаться от манипуляций, не поддаются застенчивости, увереннее ведут переговоры, преодолевают стресс, яснее мыслят и лучше излагают, не бояться оценок окружающих, быстро и четко доносят свое мнение.

Им больше доверяют, они могут оставить последнее слово за собой, пропадают комплексы в общении, к ним  прислушиваются, они не теряются при общении, им всегда есть что сказать, они не раздражаются, доходчиво формулируют мысли, они умеют держать свою линию и не сбиваются с мысли, могут повлиять на мнение других, чувствуют себя комфортно при общении с любым собеседником. Могут отстоять свою точку зрения даже в жестком тяжелом споре, противостоять давлению и авторитету.

Присоединяйтесь к нашим выпускникам, ждем вас на курсе «Жесткая риторика»!

Посмотреть расписание занятий и записаться можно здесь sila-slova.com .